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大慶分公司叢曉陽:讓服務成為情懷
時間:2019-05-21 來源: 作者:叢曉陽 點擊率:次

一是自身能力很重要。在産品上,要掌握亮點、優點。你和美國人比講英文,那咱肯定不行,你和他比說中文,突出自我亮點做對比,從中央 3、5、6、8 頻道,時移、點播和回看等方面做推薦。在技術上,不斷學習新知識,鞏固老技術,擁有過硬技術才能更好的服務用戶。在營銷上,要有親和力,一邊安裝一邊唠家常、套近乎,才能更容易了解用戶需求。介紹産品時,常說土話宣傳更容易讓用戶聽懂産品優勢。

二是心态比能力更重要。愛一行才能幹一行。我與網格是“先結婚後戀愛”,先成為的網格經理,再接觸網格,才對網格有了更深的了解,才愛上了這份工作。在營銷上沒有什麼好辦法,就是為用戶服務。要經常采用換位思考的方式,假如自己是用戶,需要什麼樣的服務,才能給予用戶最好的服務。要自信起來“撸起袖子加油幹”。

三是感動式服務。有天晚上,有位直播用戶家的電信寬帶壞了,讓幫忙 維修,我毫不猶豫的來到用戶家中,發現是路由器出現錯誤,幫忙調試後排除了故障,用戶非常感動地說:“這都不是你的活你還管”。借此機會我就介紹了公司的寬帶業務,并給用戶安裝體驗,用戶因為感動直接升級了套餐,成了公司的雙向用戶,我還自己在網上買了通馬桶神器“大炮”,無償為用戶服務。

我的理念是“未來無懼,當下無雜”。要做好眼前事,用真誠的心來換取用戶的信任。對我個人來說每個用戶都是公司的一個儲錢罐,你投入的每一份努力在不經意間都會有收獲。

(責任編輯:龍江網絡

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