龍江網絡在“互聯網、大數據、大視頻時代”激烈市場競争中,如何得到用戶的認可和滿意,實現服務升級深深影響着企業的戰略發展、商業模式、産業定位以及業務推廣,新背景下的客戶服務被賦予了新的工作任務和服務内涵。
    龍江網絡客服呼叫中心,正在緻力構建以人工、自助、短信、微博、微信等多種新媒體平台,為客戶提供交互式服務和市場營銷。服務方式的多媒體化和互聯網化,對呼叫中心的管理和運營提出了新的挑戰,我們不再滿足用通話均長、計件工作量來評價業績,而是利用先天的服務優勢,海量的接觸關系,實現客戶關系管理,重視客戶關懷,通過服務創造價值。
    龍江網絡客服呼叫中心,正在努力打造龍江網絡“96396”服務品牌。到2015年年初,将實現全省集中的客服運營管理,統一客服号碼,集中化運營,專業化服務,職業化管理,加速電子渠道發展,大幅降低管理成本、服務成本,全面提升服務質量、響應速度和用戶滿意度。
    龍江網絡客服呼叫中心,正在全力建設更加開放的服務體系,建立我們服務客戶、客戶服務客戶的多維度服務模式,通過客戶參與、體驗、互動提高服務的速度和質量,提升用戶的滿意度和忠誠度。
    客戶滿意的笑容,來源于我們誠懇熱情的服務精神和一絲不苟的工作态度,來源于團隊的緊密合作和積極進取,來源于每個員工對夢想的追求和由心而發的熱情呼喚。我們将以變革的精神、創新的思維、感恩的心态、真誠的服務,書寫出龍江網絡優質客戶服務的新篇章!
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